Повернення товару та розірвання договору

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів (без урахування дня покупки), якщо:

  • товар не використовувався;

  • збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та упаковку;

  • є розрахунковий документ (чек, квитанція).

Якщо аналогічного товару немає в наявності, клієнт може:

  • обрати інший товар із наявного асортименту з перерахунком вартості;

  • або повернути товар та отримати кошти у повному обсязі його вартості.

Розрахунок при поверненні здійснюється за ціною товару на момент покупки.

Згідно з Наказом Міністерства економіки України від 19 квітня 2007 року №103 «Про правила продажу товарів на замовлення за межами торгових або офісних приміщень», ми зобов'язуємося повернути сплачені Вами кошти не пізніше ніж за 7 днів з моменту письмового повідомлення про  повернення товару на реквізити, з яких здійснювалась оплата.

Що потрібно для повернення коштів за товар:

  1. Зв'язатись з нами за допомогою електронної адреси sale@appiclean.com.ua. Наш менеджер надасть заяву на повернення :  "Заяву на повернення товару". 

  2. Заяву вкласти в коробку і повернути товар у повній комплектації, цілій упаковці за допомогою доставки Нова пошта на адресу яку надасть менеджер. 

  3. Після огляду товару і його цілісності ми приймаємо заяву на повернення коштів. 

  4. Надати додатково:

    • паспорт та ІПН;

    • номер картки,  з якої було здійснено оплату замовлення.

  5. Повернення коштів протягом 7 робочих днів, після отримання товару. 
     

Доставка товару до нас можлива:

  • через «Нову Пошту» (оплата за рахунок покупця);

Повернення коштів здійснюється на банківську картку покупця.


Розгляд претензій щодо якості товару

Якщо у товарі виявлено недоліки, покупець може звернутися до одного з авторизованих сервісних центрів, зазначених у гарантійному талоні.

Умови розгляду:

  • Претензія подана письмово із зазначенням ПІБ, контактів і адреси клієнта;

  • Не сплив гарантійний термін;

  • Надано чек або квитанцію та гарантійний талон.

Термін розгляду — до 3 робочих днів.
Після перевірки складається рекламаційний акт, у якому фіксуються дані товару та суть звернення.

Можливі рішення:

  1. Недолік підтверджено — підлягає безкоштовному ремонту;

  2. Недолік виник через порушення умов експлуатації — ремонт за рахунок клієнта;

  3. Недолік не підтверджено.

Рекламаційний акт підписується обома сторонами.
У разі незгоди з висновками сервісу, покупець може ініціювати незалежну експертизу.
Якщо висновки сервісу підтверджуються, клієнт компенсує вартість експертизи.