Повернення товару та розірвання договору

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів (без урахування дня покупки), якщо:

  • товар не використовувався;

  • збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та упаковку;

  • є розрахунковий документ (чек, квитанція).

Якщо аналогічного товару немає в наявності, клієнт може:

  • обрати інший товар із наявного асортименту з перерахунком вартості;

  • або повернути товар та отримати кошти у повному обсязі його вартості.

Розрахунок при поверненні здійснюється за ціною товару на момент покупки.
Кошти не повертаються одразу — виплата здійснюється до 30 календарних днів з моменту отримання товару та письмової заяви на повернення.

Що потрібно для повернення коштів за товар належної якості:

  1. Заповнити заяву на повернення (стандартний бланк є в інтернет-магазині).

  2. Повернути товар у повній комплектації, у цілій упаковці.

  3. Надати:

    • чек або квитанцію про покупку;

    • за потреби — гарантійний талон;

    • паспорт та ІПН;

    • письмовий висновок сервісного центру (у разі поломки).

Доставка товару до нас можлива:

  • через «Нову Пошту» (оплата за наш рахунок);

  • або особисто покупцем.

Повернення коштів здійснюється на банківську картку покупця.


Розгляд претензій щодо якості товару

Якщо у товарі виявлено недоліки, покупець може звернутися до одного з авторизованих сервісних центрів, зазначених у гарантійному талоні.

Умови розгляду:

  • Претензія подана письмово із зазначенням ПІБ, контактів і адреси клієнта;

  • Не сплив гарантійний термін;

  • Надано чек або квитанцію та гарантійний талон.

Термін розгляду — до 3 робочих днів.
Після перевірки складається рекламаційний акт, у якому фіксуються дані товару та суть звернення.

Можливі рішення:

  1. Недолік підтверджено — підлягає безкоштовному ремонту;

  2. Недолік виник через порушення умов експлуатації — ремонт за рахунок клієнта;

  3. Недолік не підтверджено.

Рекламаційний акт підписується обома сторонами.
У разі незгоди з висновками сервісу, покупець може ініціювати незалежну експертизу.
Якщо висновки сервісу підтверджуються, клієнт компенсує вартість експертизи.